> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.bogos.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.bogos.io/de/terms-and-conditions/refund-policy.md). # Rückerstattungsrichtlinie Bei BOGOS hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wir verstehen, dass Nutzer manchmal Rückerstattungen benötigen. **Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch**, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Rechte verstehen und wissen, wie Rückerstattungen für unsere App-Dienste funktionieren. ## 1. Anspruch auf Rückerstattung des Abonnements Unsere kostenpflichtigen Abonnementpläne sind unter den folgenden Bedingungen für Rückerstattungen berechtigt: * Bei monatlichen Abonnementplänen sind Rückerstattungen nur für Nutzer verfügbar, die das Abonnement gekündigt oder die App innerhalb der ersten 7 Tage ihres Abonnementzyklus deinstalliert haben. * Für jährliche Abonnementpläne siehe [Abschnitt 6](#id-6.-refunds-for-yearly-subscription-plans). * Die Rückerstattungsanfrage muss auf einem berechtigten Problem beruhen, wie zum Beispiel technischen Schwierigkeiten oder einer falschen Darstellung von Funktionen. Nutzung wird nicht als gültiger Grund betrachtet. * Der Abonnementplan darf vor der Rückerstattungsanfrage nicht umfangreich genutzt worden sein oder davon profitiert haben. * Wir sind stets offen dafür, uns die Situation der Nutzer anzuhören. Je nach den Umständen können wir eine teilweise Rückerstattung als Zeichen des guten Willens in Betracht ziehen. * Da alle Abonnementzahlungen über die Shopify-Abrechnung erfolgen, halten wir uns strikt an die Richtlinien von Shopify zu App-Gebühren, die[ hier](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/manage-billing/your-invoice/apps) aufgeführt sind. ## 2. Nicht erstattungsfähige Umstände Bestimmte Bedingungen berechtigen nicht zu Rückerstattungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: * Monatliche Pläne, die nach 30 Tagen nach der ersten Zahlung gekündigt werden. * Jährliche Pläne, die nach 30 Tagen nach der ersten Zahlung gekündigt werden ([vorbehaltlich der Bedingungen für jährliche Rückerstattungen](#id-6.-refunds-for-yearly-subscription-plans)). * Herabstufung auf einen niedrigeren Plan nach Nutzung von Premium-Funktionen des höheren Plans. * Werbe- oder Testzeiträume, die kostenlos angeboten werden. * Alle Dienste oder Funktionen, die teilweise genutzt wurden. * Alle bereits gelieferten und genutzten Funktionserweiterungen oder individuellen Entwicklungen. ## 3. Rückerstattung beantragen Um eine Rückerstattung für Ihr BOGOS-Abonnement zu beantragen: 1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter **** oder über den Livechat-Kanal in der BOGOS-App-Oberfläche mit Ihren Abonnementdetails und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage. 2. Geben Sie relevante Informationen an, einschließlich des Grundes für die Rückerstattungsanfrage, der Kaufdetails sowie aller unterstützenden Unterlagen oder Nachweise. 3. Alle Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Abonnements oder der Verlängerung gestellt werden. 4. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich bemühen, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten. 5. Bei Genehmigung wird eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode via Shopify-Abrechnung ausgestellt. Wenn ein Nutzer eine der in Abschnitt 1 aufgeführten Situationen erlebt und unser Support-Team um Hilfe kontaktiert, werden wir uns nach besten Kräften bemühen, das Problem innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu lösen. Sollten wir das Problem trotz größter Bemühungen nicht innerhalb von 7 Tagen lösen können, kann eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden. {% hint style="info" %} Der Siebentageszeitraum dient als Richtwert zur Bestimmung, wann eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden kann. Wenn das von einem Nutzer gemeldete Problem besonders komplex ist oder umfangreiche Untersuchungen erfordert, kann die Lösung länger als den üblichen Zeitraum von sieben Tagen in Anspruch nehmen. {% endhint %} ## 4. Kündigungen Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Eine Kündigung löst jedoch nicht automatisch eine Rückerstattung aus, sofern diese nicht gemäß den Berechtigungskriterien beantragt und genehmigt wird. Nach der Kündigung behalten Sie weiterhin Zugang zur BOGOS-App als Nutzer des kostenlosen Plans und können sich weiterhin über den In-App-Livechat-Kanal an unser Support-Team wenden. ## 5. Rückerstattungsprozess Die Rückerstattung kann von BOGOS nur ausgestellt werden, wenn die Zahlung(en) von Shopify aus bei BOGOS eingegangen ist/sind. Falls die Rechnung(en) vom Nutzer nicht bezahlt wurde(n) oder die Zahlung aufgrund eines Problems mit dem Shopify-Partnerkonto nicht auf Seiten von BOGOS ersichtlich ist, muss BOGOS den Shopify-Support kontaktieren und diesen bitten, die Rückerstattung stattdessen abzuwickeln. Bei jeder App-Abonnementtransaktion ist Shopify berechtigt, einen Gebührenbetrag als Bearbeitungsgebühr einzubehalten und den Rest der Abonnementgebühr zu einem bestimmten Fälligkeitsdatum an unser Konto zu überweisen. Sobald wir das Geld erhalten haben, überweisen wir es an Sie zurück. Aus diesem Grund kann es auch dann, wenn eine Rückerstattungsanfrage auf unserer Seite erfolgreich genehmigt wurde, einige weitere Werktage dauern, bis Sie den Restbetrag erhalten, und die Rückerstattungsgebühr wird möglicherweise nicht in voller Höhe erstattet. Falls die Rechnung(en) vom Nutzer nicht bezahlt wurde(n) oder die Zahlung aufgrund eines Problems mit dem Partnerkonto von Shopify nicht auf Seiten von BOGOS ersichtlich ist, muss BOGOS den Shopify-Support kontaktieren und diesen bitten, die Rückerstattung stattdessen abzuwickeln. Sobald die Rückerstattung entweder von Shopify oder BOGOS ausgestellt wurde, dauert es bei Shopify einige Werktage, bis sie bearbeitet wird. Rückerstattungen erscheinen in der Regel **innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf Ihrer Kartenabrechnung**. {% hint style="warning" %} Wenn der Kunde eine Rückerstattungsanfrage nach der Deinstallation der App einreicht, kann sich der Rückerstattungsprozess verzögern, da wir mit Shopify zusammenarbeiten müssen, um die Rückerstattungsanfrage zu bearbeiten. Dieser zusätzliche Schritt ist notwendig, um einen reibungslosen und regelkonformen Rückerstattungsablauf sicherzustellen. {% endhint %} {% hint style="info" %} Weitere Informationen finden Sie in der Shopify-Dokumentation:[ https://shopify.dev/docs/apps/billing/purchase-adjustments/refunds](https://shopify.dev/docs/apps/billing/purchase-adjustments/refunds). {% endhint %} ## 6. Rückerstattungen für jährliche Abonnementpläne Falls Sie sich entscheiden, die Nutzung eines der jährlichen Abonnementpläne zu beenden oder zu einem anderen Plan zu wechseln, können wir Ihnen eine Rückerstattung mit den folgenden Hinweisen ausstellen: * Das Abonnement darf nicht länger als 11 Monate bestanden haben. * Der genutzte Zeitraum des Abonnementplans wird zum monatlichen Satz berechnet. * Der Rückerstattungsbetrag entspricht **\[Gesamtpreis des Jahresplans − genutzter Zeitraum (in Monaten) × dem entsprechenden monatlichen Satz des Plans]**. * Wenn Sie beispielsweise einen Jahresplan zum Preis von 1055,99 $/Jahr für 6 Monate genutzt haben und der entsprechende monatliche Satz 109,99 $/Monat beträgt, beträgt der Rückerstattungsbetrag 1055,99 $ − (6 × 109,99 $). ## 7. Rückerstattungsmethode Genehmigte Rückerstattungen werden über **Shopify-Abrechnung** an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde. ## 8. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Durch die weitere Nutzung der BOGOS-App nach solchen Änderungen erklären sich die Nutzer damit einverstanden, an die aktualisierte Rückerstattungsrichtlinie gebunden zu sein. ## Kontaktieren Sie uns Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückerstattungsanfrage benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter: * E-Mail: * Livechat-Support-Kanal in der BOGOS-App. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.bogos.io/de/terms-and-conditions/refund-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.