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# 退款政策

在 BOGOS，客户满意度是我们的首要任务。我们理解用户有时可能需要申请退款。

**请仔细阅读我们的退款政策**，以确保您了解自己的权利，以及我们应用服务的退款方式。

## 1. 订阅退款资格

我们的付费订阅套餐在以下条件下可申请退款：

* 对于月付订阅套餐，仅限在订阅周期开始后 7 天内取消订阅或卸载应用的用户可申请退款。
* 对于年付订阅套餐，请参阅[第 6 节](#id-6.-refunds-for-yearly-subscription-plans)。
* 退款请求必须基于合理的问题，例如技术故障或功能描述不符。使用情况本身不会被视为合理理由。
* 在提出退款请求之前，该订阅套餐不得已被大量使用或从中获益。
* 我们始终愿意倾听用户的具体情况。根据实际情况，我们可能会酌情提供部分退款，作为善意表示。
* 由于所有订阅付款均通过 Shopify 计费系统完成，我们严格遵循 Shopify 的应用扣费政策，详见[此处](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/manage-billing/your-invoice/apps)。

## 2. 不予退款的情形

某些情况不符合退款条件，包括但不限于：

* 月付套餐在首次付款后 30 天以后取消。
* 年付套餐在首次付款后 30 天以后取消（[适用年付退款条款](#id-6.-refunds-for-yearly-subscription-plans)）。
* 在使用高级套餐的高级功能后，降级至较低套餐。
* 免费提供的促销期或试用期。
* 已部分使用的任何服务或功能。
* 已交付并使用的任何功能附加项或定制开发项目。

## 3. 申请退款

如需为您的 BOGOS 订阅申请退款：

1. 通过 **<help@bogos.io>** 或 BOGOS 应用界面内的在线聊天渠道联系我们的支持团队，并提供您的订阅详情和退款申请理由。
2. 提供相关信息，包括退款申请理由、购买详情以及任何支持性文件或证据。
3. 所有退款请求必须在订阅或续订日期起 7 天内提出。
4. 我们的团队将审核您的申请，并力争在 5 个工作日内回复。
5. 如获批准，退款将通过 Shopify 计费系统退回原支付方式。

如果用户遇到第 1 节中列出的任何情况，并联系我们的支持团队寻求帮助，我们将尽一切努力在合理时间内解决问题。

尽管我们已尽力协助，但如果我们无法在 7 天内解决问题，可考虑予以退款。

{% hint style="info" %}
七天期限仅作为判断是否可考虑退款的参考准则。如果用户报告的问题特别复杂或需要深入调查，其解决时间可能会超出标准的七天期限。
{% endhint %}

## 4. 取消订阅

您可以随时取消订阅。

但是，取消订阅并不会自动触发退款，除非根据资格标准提出申请并获得批准。

取消后，您将以免费套餐用户的身份继续访问 BOGOS 应用，并仍可通过应用内的在线聊天渠道联系我们的支持团队。

## 5. 退款流程

只有当款项已从 Shopify 到达 BOGOS 账户后，BOGOS 才能发放退款。如果用户尚未支付账单，或由于 Shopify 合作伙伴账户方面的问题导致 BOGOS 无法查看到该笔付款，BOGOS 将需要联系 Shopify 支持团队，请其代为处理退款事宜。

对于任何应用订阅交易，Shopify 有权保留一定金额作为处理费，并在特定到期日将订阅费的其余部分转入我们的账户。收到款项后，我们随即将其转回给您。因此，即使我们已成功批准退款申请，您可能仍需再等待几个工作日才能收到余额，且退款金额可能无法全额到账。如果用户尚未支付账单，或由于 Shopify 合作伙伴账户方面的问题导致 BOGOS 无法查看到该笔付款，BOGOS 需要联系 Shopify 支持团队，请其代为处理退款事宜。

无论退款是由 Shopify 还是 BOGOS 发放，Shopify 均需数个工作日进行处理。退款通常需要 **3 到 10 个工作日**才会显示在您的信用卡账单中。

{% hint style="warning" %}
如果客户在卸载应用后提交退款请求，退款流程可能会出现延迟，因为我们需要与 Shopify 协作以推进退款申请。

这一额外步骤是确保退款流程顺畅且合规所必需的。
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
如需了解更多信息，请参阅 Shopify 的文档：<https://shopify.dev/docs/apps/billing/purchase-adjustments/refunds>。
{% endhint %}

## 6. 年付订阅套餐的退款

如果您决定停止使用某个年付订阅套餐，或切换至其他套餐，我们可为您办理退款，具体说明如下：

* 该订阅开始时间不得超过 11 个月。
* 订阅套餐的已使用期限将按月费率计算。
  * 退款金额等于\*\*【年付套餐总价 − 已使用期限（按月计）× 对应套餐的月费率】\*\*。
  * 例如，如果您使用的年付套餐价格为 $1055.99/年，已使用 6 个月，对应的月费率为 $109.99/月，则退款金额为 $1055.99 −（6 × $109.99）。

## 7. 退款方式

已批准的退款将通过 **Shopify 计费系统**，退回购买时使用的原支付方式。

## 8. 退款政策的修改

我们保留随时修改或更新本退款政策的权利，恕不另行通知。

在此类修改后继续使用 BOGOS 应用，即表示用户同意受更新后的退款政策约束。

## 联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问，或需要退款申请方面的协助，请通过以下方式联系我们的支持团队：

* 邮箱：<help@bogos.io>
* BOGOS 应用内的在线聊天支持渠道


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.bogos.io/cn/terms-and-conditions/refund-policy.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.