退款政策
在 BOGOS，客户满意度是我们的首要任务。我们理解用户有时可能需要申请退款。
请仔细阅读我们的退款政策，以确保您了解自己的权利，以及我们应用服务的退款方式。
1. 订阅退款资格
我们的付费订阅套餐在以下条件下可申请退款：
对于月付订阅套餐，仅限在订阅周期开始后 7 天内取消订阅或卸载应用的用户可申请退款。
对于年付订阅套餐，请参阅第 6 节。
退款请求必须基于合理的问题，例如技术故障或功能描述不符。使用情况本身不会被视为合理理由。
在提出退款请求之前，该订阅套餐不得已被大量使用或从中获益。
我们始终愿意倾听用户的具体情况。根据实际情况，我们可能会酌情提供部分退款，作为善意表示。
由于所有订阅付款均通过 Shopify 计费系统完成，我们严格遵循 Shopify 的应用扣费政策，详见此处。
2. 不予退款的情形
某些情况不符合退款条件，包括但不限于：
月付套餐在首次付款后 30 天以后取消。
年付套餐在首次付款后 30 天以后取消（适用年付退款条款）。
在使用高级套餐的高级功能后，降级至较低套餐。
免费提供的促销期或试用期。
已部分使用的任何服务或功能。
已交付并使用的任何功能附加项或定制开发项目。
3. 申请退款
如需为您的 BOGOS 订阅申请退款：
通过 help@bogos.io 或 BOGOS 应用界面内的在线聊天渠道联系我们的支持团队，并提供您的订阅详情和退款申请理由。
提供相关信息，包括退款申请理由、购买详情以及任何支持性文件或证据。
所有退款请求必须在订阅或续订日期起 7 天内提出。
我们的团队将审核您的申请，并力争在 5 个工作日内回复。
如获批准，退款将通过 Shopify 计费系统退回原支付方式。
如果用户遇到第 1 节中列出的任何情况，并联系我们的支持团队寻求帮助，我们将尽一切努力在合理时间内解决问题。
尽管我们已尽力协助，但如果我们无法在 7 天内解决问题，可考虑予以退款。
4. 取消订阅
您可以随时取消订阅。
但是，取消订阅并不会自动触发退款，除非根据资格标准提出申请并获得批准。
取消后，您将以免费套餐用户的身份继续访问 BOGOS 应用，并仍可通过应用内的在线聊天渠道联系我们的支持团队。
5. 退款流程
只有当款项已从 Shopify 到达 BOGOS 账户后，BOGOS 才能发放退款。如果用户尚未支付账单，或由于 Shopify 合作伙伴账户方面的问题导致 BOGOS 无法查看到该笔付款，BOGOS 将需要联系 Shopify 支持团队，请其代为处理退款事宜。
对于任何应用订阅交易，Shopify 有权保留一定金额作为处理费，并在特定到期日将订阅费的其余部分转入我们的账户。收到款项后，我们随即将其转回给您。因此，即使我们已成功批准退款申请，您可能仍需再等待几个工作日才能收到余额，且退款金额可能无法全额到账。如果用户尚未支付账单，或由于 Shopify 合作伙伴账户方面的问题导致 BOGOS 无法查看到该笔付款，BOGOS 需要联系 Shopify 支持团队，请其代为处理退款事宜。
无论退款是由 Shopify 还是 BOGOS 发放，Shopify 均需数个工作日进行处理。退款通常需要 3 到 10 个工作日才会显示在您的信用卡账单中。
如果客户在卸载应用后提交退款请求，退款流程可能会出现延迟，因为我们需要与 Shopify 协作以推进退款申请。
这一额外步骤是确保退款流程顺畅且合规所必需的。
6. 年付订阅套餐的退款
如果您决定停止使用某个年付订阅套餐，或切换至其他套餐，我们可为您办理退款，具体说明如下：
该订阅开始时间不得超过 11 个月。
订阅套餐的已使用期限将按月费率计算。
退款金额等于**【年付套餐总价 − 已使用期限（按月计）× 对应套餐的月费率】**。
例如，如果您使用的年付套餐价格为 $1055.99/年，已使用 6 个月，对应的月费率为 $109.99/月，则退款金额为 $1055.99 −（6 × $109.99）。
7. 退款方式
已批准的退款将通过 Shopify 计费系统，退回购买时使用的原支付方式。
8. 退款政策的修改
我们保留随时修改或更新本退款政策的权利，恕不另行通知。
在此类修改后继续使用 BOGOS 应用，即表示用户同意受更新后的退款政策约束。
联系我们
如果您对本退款政策有任何疑问，或需要退款申请方面的协助，请通过以下方式联系我们的支持团队：
邮箱：help@bogos.io
BOGOS 应用内的在线聊天支持渠道
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